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资源简介 Introduction
移动公司实习心得
仍旧清晰地记得第一次来移动面试，第一次穿上工作服到营业厅，第一次坐在台席上在师傅的指导下接待第一位客户……太多的第一次。如今，转眼间在前台营业厅的日子已经快一个月了，在这将近20多天的日子里，我深深地认识到了作为移动窗口工作人员的酸甜苦辣。他们工作在柜台第一线，在面对客户的表扬时，微笑接受，不骄不燥；在面对客户的无理取闹依旧要保持笑容，维护公司形象，做到骂不还口，然而却背地里暗自流泪。每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子，他不光反射了自己，同时也折射出了中国移动公司精心锤炼打造出的企业文化。
自从一进大学开始，我就是移动的用户，记不清多少次到过移动营业厅办理业务，然而有一天，我却以一名工作人员的身份来到了营业厅柜台，从柜台外面走到了里面。记得刚进营业厅那段时间，面前的一切对我来说都是那么的陌生，我很谨慎地做着每一件事情，生怕由于我的疏忽给营业厅带来损失。然而，营业厅里的每一位员工，从带着我上台席的师傅、我同班的同事、到值班长、店长，她们都热心的帮助我，帮我解决业务上的难题，缓解我的紧张，每次我遇到不懂的问题，她们都很热心的帮我解答，她们的热心着实让我一个身在异乡的游子感到了一种家的温暖，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，我逐渐学会了营业厅里的各项工作。事实正是如此，既然我来到了动感天一营业厅，我就是这个团队中的一份子，我就要努力工作，做出业绩，为整个团队争光，不能辜负了团队中每一位帮助过我的同事。
在这段实习的日子里，印象最深的还得说是移动营业厅完善的工作体制，规范的管理制度，不管从每天上班前的班会，吃饭时候的调度，还是下班前的接班记录，每一个细节无处不体现出移动先进前卫的企业文化。正是如此先进前卫的企业文化感染这样一批年轻、充满活力、积极向上、不断创新的员工队伍，而员工们对公司日积月累的个人职业情感、以及热爱，铸就了中国移动的现在和日益强大的未来——“成为卓越品质的创造者”，做市场的“主导者”，技术的“引领者”，服务的“佼佼者”。
在营业厅里，最重要的就是服务，作为移动的窗口，客户只有从我们营业厅才能认识移动，了解移动，因此面对每一位客户我们要做的就是尽可能的满足客户的要求，使客户满意。我们每一位营业员都牢记着移动的宣传语“沟通从心开始”，我们用心去跟客户沟通，交流，用心来微笑，就是为了让每一位客户满意。我坚信，细节决定成败，举手之劳的一件小事，一个细节，就像“来有迎声，问有答声，走有送声，双手递送，主动服务”的服务方针一样一定能给企业带来客户，带来很大的收获。
在这段实习期间，我也碰到过比较无理的客户，有的甚至对我们营业员进行辱骂，然而我们同事都是心平静和的对待，依旧热心地为客户服务，可又有谁知道，她们自己心中暗自流了多少泪水。“海纳百川有容乃大”营业厅里的每一位工作人员正是如此，通过自己的实际行动来维护着移动公司的企业形象，才造就了移动诚信服务，满意一百。
在这段日子里，不管是从我看到的，还是自己亲身经历的，我的确有了很多收获。在我刚从一名懵懂的大学生初入到社会时，很多知识是书本上无法描述的，在动感天一营业厅的这段实习对我来说是一次难得的学习机会，更重要的是通过实际的操作我对公司的业务有了更进一步的了解。这对以后的工作会有很大的帮助。在这种工作环境的熏陶下，我对这份工作充满了极大的信心，对未来充满了希望。
虽然在业务和前台操作上还是比较生疏，但我坚信在同事们、师傅、值班长、店长的帮助下一定能做到最好。
结缘中国移动是我的荣幸，在我迈出人生第一大步时，中国移动以他宽容的胸怀，接受了我，提供给我机会。时光飞逝，良好的开始是成功的一半，我坚信通过自己的努力，以出色的工作业绩来回报公司，在这片实现员工人生价值的最佳舞台上充分展现自己，创造出自己的精彩，成为一名出色的移动人。
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